丘末（Chimo Life） - 配送政策

在 丘末（Chimo Life），我们致力于为您提供最新鲜的食品类产品，确保您收到每一份订单时都能享受到最佳的品质与口感。以下是我们的配送政策，旨在为您提供清晰的配送信息与优质的服务体验。请您在下单前仔细阅读，感谢您的支持！

1. 配送范围

我们目前覆盖全西马地区（西马来西亚），包括雪隆区（雪兰莪及吉隆坡）、槟城、柔佛、马六甲等地区。暂不提供东马（沙巴、砂拉越）及国际配送服务，敬请谅解。

2. 预订单与制作时间

2.1 预订单政策

为保证产品的新鲜度，我们的所有产品均为新鲜制作，因此只接受预订单。您在下单时即视为确认预订，订单将在下单后进入制作流程。

2.2 制作与发货时间

• 所有订单将在下单后3-14天内完成制作并安排发货，具体时间可能因订单量、节假日或物流情况有所调整。

• 为确保准确的送达时间，请在下单后联系我们的客服团队（通过WhatsApp）确认预计发货与送达日期。

3. 配送时间

3.1 雪隆区（雪兰莪及吉隆坡）

• 发货后当天送达，通常在工作日的上午9:00至下午6:00之间配送。

• 例如，若您的订单在5月20日发货，预计5月20日当天送达。

3.2 西马其他地区

• 发货后次日送达，通常在工作日的上午9:00至下午6:00之间配送。

• 例如，若您的订单在5月20日发货，预计5月21日送达。

• 具体送达时间可能因物流情况（如偏远地区或节假日）有所调整，请联系客服确认。

3.3 配送时间确认

• 由于制作与配送时间可能因订单量或节假日（如开斋节、农历新年）有所变化，请在下单后通过WhatsApp或电子邮件与客服确认具体送达时间。

• 客服将在24小时内回复您的咨询，确保您清楚了解配送安排。

4. 配送费用

• 冷链配送费用：每单RM 10-30，具体费用根据订单重量与配送地区计算。

• 免运费政策：订单金额满RM 150即可享受免费配送。

• 偏远地区附加费：若配送地址位于西马偏远地区（如某些乡村或岛屿），可能需额外支付附加费，具体金额请咨询客服。

5. 配送方式与要求

5.1 冷链配送

• 所有产品通过冷链物流配送，确保从发货到送达全程冷藏（0-4°C），保持产品的新鲜与品质。

• 配送过程中使用专业冷藏包装（如隔热袋或冰袋），确保产品在运输中不失温。

5.2 配送接收要求

• 签收要求：请确保您或指定收货人在配送时在场签收，避免产品因无人接收而变质。

• 储存条件：产品送达后，请立即冷藏保存（0-4°C），以保持最佳品质。开封后建议24小时内食用。

• 无人接收处理：若配送时无人接收，物流公司将尝试联系您。若仍无法送达，产品可能被退回，我们将无法重新配送或退款。

6. 订单问题处理

6.1 订单未发货前的调整

• 若您的订单尚未进入制作阶段（通常为下单后24小时内），您可联系客服调整配送时间或地址。

• 若订单已进入制作阶段（即下单超过24小时或已确认制作），配送时间与地址无法更改。

6.2 物流延误

• 因物流公司原因导致的延误：若因物流公司延误导致送达时间超出预期（雪隆区当天送达，其他地区次日送达），我们将协助您与物流公司沟通，并提供解决方案（如部分信用额度补偿）。

• 因客户原因导致的延误：若因客户未提供正确地址或无人接收导致延误，我们将尽力协调，但不承担责任。

6.3 配送地址错误

• 客户责任：若因客户提供的配送地址错误导致配送失败，我们将尽力协助重新配送，但需额外支付配送费用，且不提供退款。

• 公司责任：若因我们录入地址错误导致配送失败，我们将免费重新配送。

6.4 不可抗力因素

若因不可抗力（如自然灾害、疫情管制、物流公司突发状况）导致配送延误或无法送达，我们将与您协商解决方案（如延期配送或提供信用额度），但不承担责任。

7. 配送跟踪

• 下单后，您将收到订单确认邮件或WhatsApp通知，包含预计发货时间。

• 发货后，我们将提供物流跟踪信息，您可通过物流公司的跟踪链接查看配送状态。

• 若未收到跟踪信息，请联系客服，我们将协助查询。

8. 联系我们

如对配送政策有任何疑问，或需要确认配送时间，请随时联系我们：

• WhatsApp：【+601121230401】

• 网站：chimolife.com（联系我们页面）

感谢您选择 丘末（Chimo Life），我们期待为您带来最佳的配送体验！