丘末（Chimo Life） - 退款政策

在 丘末（Chimo Life），我们致力于为您提供最新鲜、高品质的食品类产品。为确保食品安全与品质，我们制定了以下详细的退款政策。请您在下单前仔细阅读，感谢您的理解与支持。

1. 无退货与退款政策

由于我们提供的是新鲜制作的食品类产品，每份订单均根据您的预订需求精心准备，一旦订单发货，我们无法接受任何退货或退款请求。此政策旨在确保产品的安全卫生和新鲜，保障您的健康与满意度。

1.1 为什么无法退货或退款？

• 食品安全考量：食品类产品在运输和储存过程中需要严格的冷链条件，一旦发货并离开我们的控制范围（如冷链物流），我们无法保证产品的储存环境是否符合标准。为了避免食品安全风险，我们不接受退货。

• 新鲜制作特性：我们的产品均为新鲜制作，不添加任何防腐剂，保质期较短（冷藏条件下7-14天）。退货可能导致产品变质，无法再次销售。

• 个性化预订：每份订单根据您的预订需求制作，属于定制化产品，无法二次销售。

1.2 适用范围

此无退货与退款政策适用于所有通过官网（chimolife.com）、人工客服或其他未来渠道（如Shopee、Lazada）购买的产品，包括但不限于单次购买、订阅订单及礼盒套装。

2. 预订单与发货时间

2.1 预订单政策

我们的产品均为新鲜制作，因此只接受预订单。您在下单时即视为确认预订，订单将在下单后进入制作流程。

2.2 制作与发货时间

• 所有订单将在下单后3-5天内完成制作并安排发货，具体时间可能因订单量、节假日或物流情况有所调整。

• 为确保准确的送达时间，请在下单后联系我们的客服团队（通过WhatsApp或电子邮件）确认预计发货与送达日期。

• 我们的配送覆盖全西马地区，雪隆区预计发货后次日送达，其他地区预计发货后2天送达，具体时间视物流情况而定。

2.3 订单确认与修改

• 下单后，订单进入制作流程前，您可联系客服修改订单内容（如产品种类、数量或配送地址）。若订单已进入制作阶段，则无法修改。

• 若因客户未及时确认导致订单延误，我们将尽力协调，但不承担延误责任。

3. 下单前须知

为避免不必要的误解，请您在下单前注意以下事项：

• 核对订单信息：请仔细确认产品种类、数量、配送地址及联系方式，确保准确无误。

• 配送时间确认：由于预订单制作需要3-5天，请提前规划您的配送需求，并联系客服确认具体送达时间。

• 储存条件：我们的产品需冷藏保存（0-4°C），请确保您或收货人有能力在送达时接收并妥善储存。

• 不可退货提醒：请注意，发货后我们不接受任何退货或退款，请在下单前确认您的需求。

4. 订单问题处理

尽管我们严格把控产品质量与配送流程，但在极少数情况下可能出现以下问题，我们将提供相应解决方案：

4.1 订单未发货前的取消

• 若您的订单尚未进入制作阶段（通常为下单后24小时内），您可联系客服申请取消订单，我们将全额退款至您的原支付账户。

• 若订单已进入制作阶段（即下单超过24小时或已确认制作），订单无法取消，您可联系客服确认是否可以调整配送时间。

4.2 订单损坏或错误

• 因公司错误导致的问题：若因我们的失误（如产品种类错误、包装破损或配送过程中产品变质），请在收到货物后24小时内联系客服，并提供相关照片（如损坏产品、包装及物流标签）。我们将核实后为您处理：

  • 优先解决方案：免费重新发货（视库存情况而定，预计3-5天制作并配送）。

  • 备选解决方案：若库存不足，我们将提供等值信用额度，用于下次购买。

• 客户责任导致的问题：若因客户原因（如配送地址错误、无人接收导致产品变质），我们无法提供退款或重新发货。请确保提供正确的配送信息，并安排人员接收。

4.3 物流延误

• 因物流公司原因导致的延误：若因物流公司延误导致产品送达时间超出预期（雪隆区次日送达，其他地区2天送达），请联系客服，我们将协助您与物流公司沟通，并提供解决方案（如部分信用额度补偿）。

• 因客户原因导致的延误：若因客户未及时确认配送时间或无人接收导致延误，我们将尽力协调，但不承担责任。

4.4 产品质量问题

• 我们严格遵守安全卫生标准，确保每份产品在发货前符合品质要求。若您认为产品存在质量问题（如异味、变质），请在收到货物后24小时内联系客服，并提供照片。我们将核实是否为公司责任：

  • 若确认为公司责任（如制作或包装失误），我们将按上述“订单损坏或错误”方案处理。

  • 若非公司责任（如客户储存不当或超过24小时未报告），我们无法提供退款或重新发货。

5. 退款流程（仅适用于未发货订单）

• 退款条件：仅在订单未进入制作阶段（通常下单后24小时内）申请取消时可退款。

• 退款方式：退款将原路返回至您的支付账户（如银行卡、FPX、Paypal等）。

• 退款时间：退款将在取消确认后3-7个工作日内到账，具体时间视支付渠道而定。

• 退款查询：若退款未在7个工作日内到账，请联系客服，我们将协助查询。

6. 其他情况说明

• 客户个人原因：若因个人口味偏好（如不喜欢产品味道）或误解配送时间（如未提前确认具体送达日期），我们无法提供退款或退货。

• 不可抗力因素：若因不可抗力（如自然灾害、疫情管制、物流公司突发状况）导致配送延误或无法送达，我们将与您协商解决方案（如延期配送或提供信用额度），但不提供退款。

• 订单确认后的责任：订单确认后，若客户未及时接收或因地址错误导致配送失败，我们将尽力协助重新配送，但不承担额外费用或提供退款。

7. 联系我们

如对退款政策有任何疑问，或需要订单相关帮助，请随时联系我们：

• WhatsApp：【+601121230401】

• 网站：chimolife.com（联系我们页面）

感谢您选择 丘末（Chimo Life），我们期待为您带来最佳的体验！